Garantia, SLA e Condições da API
Última atualização: 15 de abril de 2026 · Versão 1.0
1. Garantia Incondicional — "Fricção Zero" de 7 Dias
Garantia de Resultado ou Dinheiro de Volta
Se você rodar sua Landing Page no SimulAI e nossos agentes não identificarem pelo menos um gargalo crítico que esteja comprovadamente impactando a conversão, nós devolvemos 100% do valor pago. Sem perguntas. Você não tem nada a perder — só margem a proteger.
1.1 Como Funciona
- Prazo: 7 dias corridos a partir da data de ativação da conta.
- Condição: A plataforma não gerou nenhum alerta de gargalo crítico (score "alto risco" ou "risco moderado") na análise da sua URL principal.
- Procedimento: Enviar e-mail para garantia@getsimulai.com com o assunto "Acionamento de Garantia", informando o e-mail da conta e a URL analisada.
- Processamento: Reembolso realizado em até 10 dias úteis para o mesmo meio de pagamento original.
1.2 Exclusões da Garantia
- Solicitações após o 8º dia ou posterior de ativação;
- Contas que realizaram mais de 10 simulações no período de 7 dias (uso intensivo caracteriza aproveitamento amplo do Serviço);
- Segunda solicitação de garantia pela mesma conta ou CNPJ/CPF;
- Cancelamento solicitado após uso confirmado do relatório para tomada de decisão de campanha.
2. Acordo de Nível de Serviço (SLA)
O SimulAI compromete-se com os seguintes índices de disponibilidade e performance, variando conforme o plano contratado:
| Plano | Disponibilidade Mensal | Tempo Máximo de Análise | Suporte |
|---|---|---|---|
| Starter (R$ 297) | 99.0% | até 15 minutos | E-mail (3 dias úteis) |
| Pro / Growth (R$ 997) | 99.5% | até 8 minutos | WhatsApp prioritário (1 dia útil) |
| Business / Scale (R$ 2.997) | 99.9% | até 5 minutos | Dedicado + Engenheiro (SLA 4h) |
2.1 Definição de Disponibilidade
Disponibilidade é calculada mensalmente: (Minutos do mês − Minutos de indisponibilidade não planejada) / Minutos do mês × 100. Janelas de manutenção programadas com aviso prévio de 24h são excluídas do cálculo.
2.2 Créditos por Descumprimento de SLA
Em caso de descumprimento do SLA mensal, o Cliente tem direito a créditos proporcionais na próxima fatura:
- Disponibilidade entre 98% e o SLA do plano: 10% de crédito sobre o valor mensal;
- Disponibilidade entre 95% e 98%: 25% de crédito;
- Disponibilidade abaixo de 95%: 50% de crédito.
Créditos devem ser solicitados em até 30 dias após o incidente, via e-mail para sla@getsimulai.com.
2.3 Exclusões do SLA
Não são contabilizadas como indisponibilidade:
- Incidentes causados por terceiros (provedores de CDN, APIs de LLM externas, ataques DDoS);
- Lentidão decorrente de páginas-alvo com bloqueio de bots ou rate-limiting ativo;
- Manutenções agendadas com aviso de 24h;
- Uso da plataforma fora dos limites do plano.
3. Condições de Uso da API (Plano Business)
O acesso à API REST do SimulAI está disponível exclusivamente no plano Business (R$ 2.997/mês). Perfeita para integração com pipelines de CI/CD, automações em Make/n8n, ou sistemas internos de aprovação de campanhas.
3.1 Limites de Requisição (Rate Limits)
| Endpoint | Limite por Hora | Limite por Dia |
|---|---|---|
/api/v1/simulate (nova análise) |
20 requisições | 100 requisições |
/api/v1/reports/{id} (leitura de relatório) |
200 requisições | Ilimitado |
/api/v1/projects (gerenciamento) |
60 requisições | Ilimitado |
Requisições que excedam o rate limit receberão resposta HTTP 429 Too Many Requests. O header Retry-After indicará o tempo de espera em segundos.
3.2 Autenticação
A API utiliza autenticação via Bearer Token (API Key gerada no painel da conta). Trate sua API Key como senha: não a exponha em repositórios públicos (Git) ou logs de sistema. Em caso de comprometimento, regenere imediatamente pelo painel.
3.3 Uso Aceitável da API
- Automação de análises pré-deploy de landing pages dentro do seu pipeline;
- Integração com ferramentas de aprovação (Make, n8n, Zapier) para gatilhos de otimização;
- Leitura programática de relatórios para dashboards internos;
- Ambientes de teste e staging (limitados a 10% do volume de produção).
3.4 Uso Proibido da API
- Revenda do acesso à API a terceiros sem autorização expressa do SimulAI;
- Scraping massivo de URLs sem relação com operações comerciais legítimas do Cliente;
- Tentativas de exfiltrar os modelos preditivos subjacentes por meio de engenharia reversa via chamadas em massa;
- Uso em sistemas de análise competitiva não autorizada contra páginas de concorrentes sem relacionamento contratual.
3.5 SLA da API (Plano Business)
O SimulAI garante 99.9% de disponibilidade mensal do endpoint da API, com tempo de resposta médio de até 8 segundos para o endpoint de simulação (análise completa) e até 200ms para endpoints de leitura. Violações geram os mesmos créditos descritos na seção 2.2.
3.6 Versionamento e Depreciação
A API segue versionamento semântico (v1, v2...). Versões depreciadas mantêm suporte por mínimo de 6 meses após o lançamento da versão substituta, com comunicação por e-mail e documentação atualizada.
4. Contato para Gestão de SLA e API
Garantia: garantia@getsimulai.com
SLA e Incidentes: sla@getsimulai.com
API e Integrações (Business): api@getsimulai.com
Suporte Geral: suporte@getsimulai.com